A Unefesta envia automaticamente e-mails e mensagens de sistema no chat quando algo muda no pedido, no contrato, no pós-venda ou no chat. Esta página lista o que dispara cada um — para você saber o que o comprador (e você) deve receber.
Nada disso substitui o que você escreve à mão no chat. São avisos da plataforma.
Canais
| Canal | O que é | Quando entra |
|---|---|---|
| Mensagem no endereço cadastrado (vendedor ou comprador) | Sempre que o evento ocorre e há e-mail válido | |
| Chat Unefesta | Bolha cinza de sistema no chat da loja com o comprador (e no pedido) | Em eventos de pedido, contrato e pós-venda |
| Cópia opcional das mensagens de pedido, via modelos utilitários da Meta | Só se a loja estiver conectada e a opção de notificações de pedido estiver ligada. Detalhes: Notificações de pedido pelo WhatsApp |
O chat Unefesta é a fonte principal das atualizações de pedido. E-mail e WhatsApp são canais extras.
Pedidos: e-mails
Disparados no ciclo do pedido (checkout, pagamento, cancelamento, expiração). O comprador recebe no e-mail do pedido; você recebe no e-mail da loja.
| Para quem | Quando dispara | |
|---|---|---|
| Pedido aguardando pagamento | Comprador | O link de pagamento fica pronto (Mercado Pago, PagBank, pedido criado por você etc.) |
| Pedido confirmado | Comprador e vendedor | Pagamento do grupo confirmado (online) ou você registra recebimento externo como pago |
| Pedido cancelado | Comprador e vendedor | Pedido ou grupo cancelado |
| Pedido expirado | Comprador e vendedor | Prazo do checkout acaba sem pagamento |
| Erro no pagamento | Comprador | Cobrança recusada ou falha no gateway |
| Estorno | Comprador | Você devolve o pagamento do grupo |
| Reserva cancelada | Comprador | Horário/reserva do calendário é cancelado no pedido |
| Cadastro incompleto | Comprador | Você cria pedido para um cliente que ainda não tem conta completa na Unefesta |
O e-mail de “aguardando pagamento” inclui o link para pagar e, se houver contrato, o link para aceitar — pagamento e contrato são independentes. Veja Contratos.
Pedidos: mensagens de sistema no chat
Cada evento abaixo cria uma mensagem de sistema no chat (não se repete se o mesmo fato ocorrer de novo). O comprador e a loja veem o mesmo texto.
| Mensagem no chat (resumo) | Quando dispara |
|---|---|
| Link de pagamento disponível | Checkout do grupo fica ativo (link gerado) |
| Pagamento expirado | Prazo do checkout acaba |
| Pedido foi cancelado | Status do grupo vai para cancelado |
| Pagamento recusado | Cobrança não aprovada; o comprador pode tentar outra forma |
| Pagamento confirmado | Grupo pago (uma vez por grupo) |
| Atualização do andamento | Você avança a trilha de status |
| Orçamento disponível | Você cria um pedido/orçamento para o comprador |
| A loja alterou a data da encomenda | Você reagenda a data que o comprador tinha escolhido (quando configurado no calendário para escolha pelo comprador) |
| Estoque de locação reatribuído | Você confirma troca ou substituição de unidade/kit neste pedido — não ao só ver o aviso de estoque |
Se o WhatsApp de notificações estiver ligado, a maior parte desses avisos também tenta ir pelo WhatsApp (modelos utilitários). Data alterada e substituição de locação ficam só no chat (não têm modelo WhatsApp correspondente). Contrato enviado passa a ter modelo com botão “Ver e aceitar contrato”.
Contratos
| Comunicação | Canal | Quando dispara |
|---|---|---|
| Contrato disponível para o pedido | Chat | Contrato gerado e enviado ao comprador |
| Ver e aceitar contrato (botão com link) | Mesmo momento, se as notificações de pedido pelo WhatsApp estiverem ligadas e o modelo estiver aprovado. O botão abre a página do contrato na Unefesta | |
| E-mail de pedido com botão “Ver e aceitar contrato” | E-mail (comprador) | Mesmo momento do “aguardando pagamento”, se já houver contrato |
| Contrato aceito pelo comprador | Chat | Comprador aceita online |
| Contrato aceito — Pedido #… | E-mail para comprador e vendedor | Aceite registrado |
| Contrato reenviado | E-mail (comprador) | Você usa Reenviar e-mail no painel do contrato |
| Contrato não gerado: faltou template | Chat (e aviso à loja) | Item exigiria contrato, mas não há template/padrão. O pedido segue sem exigir contrato. Configure em Contratos da loja |
Pós-venda
Pedidos já pagos. Acompanhe na aba Pós-venda. Guia: Solicitações pós-venda.
E-mails
| Para quem | Quando dispara | |
|---|---|---|
| Nova solicitação de devolução / troca / devolução de locação | Vendedor | Comprador abre a solicitação (você tem até 48h para responder) |
| Reagendamento confirmado | Comprador e vendedor | Nova data confirmada (automático ou após sua aprovação) |
| Nova cobrança / caução | Comprador | Você emite a cobrança extra (não no rascunho) |
Cancelamento do comprador no checkout ainda não pago não usa esses e-mails de pós-venda — entra no fluxo de pedido cancelado/expirado.
Mensagens de sistema no chat
| Mensagem no chat (resumo) | Quando dispara |
|---|---|
| Nova solicitação de cancelamento / devolução / troca / reagendamento | Comprador abre nova solicitação na aba Pós-venda |
| Atualização na solicitação (status) | A solicitação muda de etapa (análise, recusa, etc.) |
| Solicitação concluída | Encerramento; pode convidar o comprador a avaliar a loja |
| A loja cancelou o pedido com reembolso | Você cancela pela regra Unefesta (≥ 10 dias antes do evento, reembolso integral) |
| Reagendamento confirmado — reserva atualizada | Data nova gravada na reserva |
| Nova cobrança adicional / caução | Cobrança extra emitida |
Chat (mensagens suas e do cliente)
Não são “sistema”: são conversa. A Unefesta só avisa por e-mail quem ainda não está olhando o chat.
| Para quem | Quando dispara | |
|---|---|---|
| Nova conversa te esperando | Destinatário (loja ou comprador) | Primeira mensagem de um chat Unefesta novo, se a pessoa tiver e-mail cadastrado |
| Você tem uma nova mensagem no chat | Destinatário | Mensagens seguintes no mesmo chat Unefesta |
Anúncios, importação e operação da loja
| Para quem | Quando dispara | |
|---|---|---|
| Seu anúncio foi aprovado | Vendedor | Anúncio passa na moderação |
| Interesse pelo seu anúncio | Vendedor | Alguém demonstra interesse no anúncio |
| Seu link na Unefesta mudou | Vendedor | URL pública da loja/anúncio é alterada — atualize onde você compartilhou |
| Importação concluída / com falhas / parcial | Vendedor | Fim da importação por planilha |
| Planilha complementar | Vendedor | Importação Elo7 pede arquivo extra |
| Integração de frete não encontrada | Vendedor | Cálculo de frete sem integração configurada |
| Alerta de cupom | Vendedor | Situação que exige atenção no cupom |
| Sincronização do calendário OK / falhou | Vendedor | Sync com Google Agenda termina ou falha |
| Erro na conexão com Google Calendar | Vendedor | Precisa refazer o login Google |
| Evento do Google foi deletado | Vendedor | Evento correspondente some na agenda Google |
| NFS-e emitida | Vendedor | Nota fiscal de serviço da assinatura emitida |
Compradores que a loja cadastra
| Para quem | Quando dispara | |
|---|---|---|
| A loja convidou você para a Unefesta | Contato / comprador | Você envia convite pela lista de contatos |
| A loja usa a Unefesta — acompanhe seus pedidos | Comprador criado pela loja | Você cadastra o cliente no pedido ou no CRM |
| Bem-vindo(a) à Unefesta | Novo perfil de comprador | Conta/perfil de comprador criado |
O que não entra nesta lista
- Textos que você escreve no chat ou no WhatsApp.
- Campanhas de marketing que você dispara em Contatos (modelos seus, não os da Unefesta).
- Pedido de opt-in de marketing no WhatsApp (
unefesta_marketing_optin) — a loja pede autorização Sim/Não; não é aviso de pedido. - E-mails internos da equipe Unefesta (alertas operacionais, campanhas da plataforma).
- Lembrete de orçamento no WhatsApp: o modelo existe, mas o disparo automático no chat ainda não está ligado.
Relacionados
- Notificações de pedido pelo WhatsApp — espelhamento opcional (custo Meta)
- WhatsApp Business (Meta) — conexão e janela de 24 horas
- Trilha de status
- Contratos
- Solicitações pós-venda
- Recebendo pagamentos