# E-mails e mensagens de sistema da Unefesta > Documentação para vendedores da Unefesta. > Versão HTML: https://www.unefesta.com.br/documentacao-vendedor/gerais/e-mails-e-mensagens-de-sistema-da-unefesta A Unefesta envia automaticamente **e-mails** e **mensagens de sistema no chat** quando algo muda no pedido, no contrato, no pós-venda ou no chat. Esta página lista o que dispara cada um — para você saber o que o comprador (e você) deve receber. Nada disso substitui o que você escreve à mão no chat. São avisos da plataforma. --- ## Canais | Canal | O que é | Quando entra | |-------|---------|--------------| | **E-mail** | Mensagem no endereço cadastrado (vendedor ou comprador) | Sempre que o evento ocorre e há e-mail válido | | **Chat Unefesta** | Bolha cinza de **sistema** no chat da loja com o comprador (e no pedido) | Em eventos de pedido, contrato e pós-venda | | **WhatsApp** | Cópia opcional das mensagens de pedido, via modelos utilitários da Meta | Só se a loja estiver conectada **e** a opção de notificações de pedido estiver ligada. Detalhes: [Notificações de pedido pelo WhatsApp](../pedidos/notificacoes-whatsapp.md) | O chat Unefesta é a fonte principal das atualizações de pedido. E-mail e WhatsApp são canais extras. --- ## Pedidos: e-mails Disparados no ciclo do pedido (checkout, pagamento, cancelamento, expiração). O comprador recebe no e-mail do pedido; você recebe no e-mail da loja. | E-mail | Para quem | Quando dispara | |--------|-----------|----------------| | Pedido aguardando pagamento | Comprador | O link de pagamento fica pronto (Mercado Pago, PagBank, pedido criado por você etc.) | | Pedido confirmado | Comprador **e** vendedor | Pagamento do grupo confirmado (online) ou você registra recebimento externo como pago | | Pedido cancelado | Comprador **e** vendedor | Pedido ou grupo cancelado | | Pedido expirado | Comprador **e** vendedor | Prazo do checkout acaba sem pagamento | | Erro no pagamento | Comprador | Cobrança recusada ou falha no gateway | | Estorno | Comprador | Você devolve o pagamento do grupo | | Reserva cancelada | Comprador | Horário/reserva do calendário é cancelado no pedido | | Cadastro incompleto | Comprador | Você cria pedido para um cliente que ainda não tem conta completa na Unefesta | O e-mail de “aguardando pagamento” inclui o link para pagar e, se houver contrato, o link para aceitar — pagamento e contrato são independentes. Veja [Contratos](../pedidos/contratos.md). --- ## Pedidos: mensagens de sistema no chat Cada evento abaixo cria **uma** mensagem de sistema no chat (não se repete se o mesmo fato ocorrer de novo). O comprador e a loja veem o mesmo texto. | Mensagem no chat (resumo) | Quando dispara | |---------------------------|----------------| | Link de pagamento disponível | Checkout do grupo fica ativo (link gerado) | | Pagamento expirado | Prazo do checkout acaba | | Pedido foi cancelado | Status do grupo vai para cancelado | | Pagamento recusado | Cobrança não aprovada; o comprador pode tentar outra forma | | Pagamento confirmado | Grupo pago (uma vez por grupo) | | Atualização do andamento | Você avança a [trilha de status](../pedidos/trilha-de-status.md) | | Orçamento disponível | Você cria um pedido/orçamento para o comprador | | A loja alterou a data da encomenda | Você reagenda a data que o comprador tinha escolhido (quando configurado no calendário para escolha pelo comprador) | | Estoque de locação reatribuído | Você confirma troca ou substituição de unidade/kit neste pedido — **não** ao só ver o aviso de estoque | Se o WhatsApp de notificações estiver ligado, a maior parte desses avisos também tenta ir pelo WhatsApp (modelos utilitários). Data alterada e substituição de locação **ficam só no chat** (não têm modelo WhatsApp correspondente). Contrato enviado **passa a ter** modelo com botão “Ver e aceitar contrato”. --- ## Contratos | Comunicação | Canal | Quando dispara | |-------------|-------|----------------| | Contrato disponível para o pedido | Chat | Contrato gerado e enviado ao comprador | | **Ver e aceitar contrato** (botão com link) | WhatsApp | Mesmo momento, **se** as notificações de pedido pelo WhatsApp estiverem ligadas e o modelo estiver aprovado. O botão abre a página do contrato na Unefesta | | E-mail de pedido com botão “Ver e aceitar contrato” | E-mail (comprador) | Mesmo momento do “aguardando pagamento”, se já houver contrato | | Contrato aceito pelo comprador | Chat | Comprador aceita online | | Contrato aceito — Pedido #… | E-mail para **comprador e vendedor** | Aceite registrado | | Contrato reenviado | E-mail (comprador) | Você usa **Reenviar e-mail** no painel do contrato | | Contrato não gerado: faltou template | Chat (e aviso à loja) | Item exigiria contrato, mas não há template/padrão. O pedido **segue sem exigir contrato**. Configure em Contratos da loja | --- ## Pós-venda Pedidos **já pagos**. Acompanhe na aba **Pós-venda**. Guia: [Solicitações pós-venda](../pedidos/solicitacoes-pos-venda.md). ### E-mails | E-mail | Para quem | Quando dispara | |--------|-----------|----------------| | Nova solicitação de devolução / troca / devolução de locação | Vendedor | Comprador abre a solicitação (você tem até 48h para responder) | | Reagendamento confirmado | Comprador **e** vendedor | Nova data confirmada (automático ou após sua aprovação) | | Nova cobrança / caução | Comprador | Você **emite** a cobrança extra (não no rascunho) | Cancelamento do comprador no checkout **ainda não pago** não usa esses e-mails de pós-venda — entra no fluxo de pedido cancelado/expirado. ### Mensagens de sistema no chat | Mensagem no chat (resumo) | Quando dispara | |---------------------------|----------------| | Nova solicitação de cancelamento / devolução / troca / reagendamento | Comprador abre nova solicitação na aba Pós-venda | | Atualização na solicitação (status) | A solicitação muda de etapa (análise, recusa, etc.) | | Solicitação concluída | Encerramento; pode convidar o comprador a avaliar a loja | | A loja cancelou o pedido com reembolso | Você cancela pela regra Unefesta (≥ 10 dias antes do evento, reembolso integral) | | Reagendamento confirmado — reserva atualizada | Data nova gravada na reserva | | Nova cobrança adicional / caução | Cobrança extra **emitida** | --- ## Chat (mensagens suas e do cliente) Não são “sistema”: são conversa. A Unefesta só avisa por e-mail quem ainda não está olhando o chat. | E-mail | Para quem | Quando dispara | |--------|-----------|----------------| | Nova conversa te esperando | Destinatário (loja ou comprador) | Primeira mensagem de um chat **Unefesta** novo, se a pessoa tiver e-mail cadastrado | | Você tem uma nova mensagem no chat | Destinatário | Mensagens seguintes no mesmo chat Unefesta | --- ## Anúncios, importação e operação da loja | E-mail | Para quem | Quando dispara | |--------|-----------|----------------| | Seu anúncio foi aprovado | Vendedor | Anúncio passa na moderação | | Interesse pelo seu anúncio | Vendedor | Alguém demonstra interesse no anúncio | | Seu link na Unefesta mudou | Vendedor | URL pública da loja/anúncio é alterada — atualize onde você compartilhou | | Importação concluída / com falhas / parcial | Vendedor | Fim da [importação por planilha](../anuncios/importacao-por-planilha.md) | | Planilha complementar | Vendedor | Importação Elo7 pede arquivo extra | | Integração de frete não encontrada | Vendedor | Cálculo de frete sem integração configurada | | Alerta de cupom | Vendedor | Situação que exige atenção no cupom | | Sincronização do calendário OK / falhou | Vendedor | Sync com Google Agenda termina ou falha | | Erro na conexão com Google Calendar | Vendedor | Precisa refazer o login Google | | Evento do Google foi deletado | Vendedor | Evento correspondente some na agenda Google | | NFS-e emitida | Vendedor | Nota fiscal de serviço da assinatura emitida | --- ## Compradores que a loja cadastra | E-mail | Para quem | Quando dispara | |--------|-----------|----------------| | A loja convidou você para a Unefesta | Contato / comprador | Você envia convite pela lista de contatos | | A loja usa a Unefesta — acompanhe seus pedidos | Comprador criado pela loja | Você cadastra o cliente no pedido ou no CRM | | Bem-vindo(a) à Unefesta | Novo perfil de comprador | Conta/perfil de comprador criado | --- ## O que **não** entra nesta lista - Textos que **você** escreve no chat ou no WhatsApp. - Campanhas de marketing que **você** dispara em **Contatos** (modelos seus, não os da Unefesta). - Pedido de opt-in de marketing no WhatsApp (`unefesta_marketing_optin`) — a loja pede autorização Sim/Não; não é aviso de pedido. - E-mails internos da equipe Unefesta (alertas operacionais, campanhas da plataforma). - Lembrete de orçamento no WhatsApp: o modelo existe, mas o disparo automático no chat **ainda não está ligado**. --- ## Relacionados - [Notificações de pedido pelo WhatsApp](../pedidos/notificacoes-whatsapp.md) — espelhamento opcional (custo Meta) - [WhatsApp Business (Meta)](../integracao/whatsapp-business-meta.md) — conexão e janela de 24 horas - [Trilha de status](../pedidos/trilha-de-status.md) - [Contratos](../pedidos/contratos.md) - [Solicitações pós-venda](../pedidos/solicitacoes-pos-venda.md) - [Recebendo pagamentos](../recebimentos/recebendo-pagamentos.md)