1. Vendas (produtos físicos)

• Prazo para solicitação de troca/devolução: até 7 dias corridos após o recebimento.
• Cancelamento com data de entrega/encomenda: sem retenção até 48 horas antes; faixas: sem custo se cancelado até 48 horas antes da entrega/encomenda; retenção de 50% se cancelado até 24 horas antes da entrega/encomenda; sem reembolso se cancelado dentro de até 24 horas antes da entrega/encomenda.
• Sem data de agenda/encomenda, o cancelamento de pedido pago segue para análise da loja. Pedido não pago: cancele o checkout (libera estoque/reservas, sem reembolso). Produto já despachado: use troca/devolução.
• Reagendamento (com data de entrega/encomenda): permitido até 1 vez(es) por reserva (sem custos adicionais), apenas dentro da primeira faixa de retenção (não gera retenção; só a taxa se houver).
• Condições: Item em perfeito estado, sem uso; embalagem original preservada; acompanhar nota fiscal ou comprovante de compra.
• Exceções informativas: Respeitamos o CDC; exceções apenas as previstas em lei e aprovadas pela moderação. Exceções só bloqueiam devolução quando aprovadas pela moderação Unefesta no anúncio.
• Custos de frete: Negociável entre as partes.
• Processo: 1. Contatar o vendedor através da plataforma 2. Informar motivo da troca/devolução 3. Aguardar aprovação (até 48h úteis) 4. Seguir instruções do vendedor.
• Reembolso: processado em até 5 dias úteis; Mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

2. Serviços

• Prazo para cancelamento sem retenção: até 48 horas antes da data agendada.
• Faixas de retenção: sem custo se cancelado até 48 horas antes do evento; retenção de 50% se cancelado até 24 horas antes do evento; sem reembolso se cancelado dentro de até 24 horas antes do evento.
• Reagendamento: permitido até 1 vez(es) por reserva (sem custos adicionais) (sujeito à disponibilidade; só na 1ª faixa; sem retenção).
• Condições: Cancelamento até 48h antes; menos de 48h sujeito à taxa.
• Exceções: Serviços já prestados ou iniciados.
• Processo: 1. Contatar o vendedor através da plataforma 2. Solicitar cancelamento ou reagendamento 3. Aguardar confirmação (até 48h úteis) 4. Seguir instruções do vendedor.
• Reembolso: em até 5 dias úteis; Mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

3. Locação

• Prazo para cancelamento sem retenção: até 48 horas antes do início da locação.
• Faixas de retenção: sem custo se cancelado até 48 horas antes do evento; retenção de 50% se cancelado até 24 horas antes do evento; sem reembolso se cancelado dentro de até 24 horas antes do evento.
• Garantia: Depende do pagamento (recomendado).
• No PIX/boleto/dinheiro/débito: sem caução — sujeito a cobrança extra após vistoria.
• No cartão de crédito: caução de 30% do valor do pedido (padrão Unefesta) com retenção/pré-captura na retirada (quando disponível). Liberação imediata após confirmação de devolução dos itens sem ressalvas.
• Indenização por dano ou não devolução: custo de reposição do item.
• Multa por atraso na devolução: 10% ao dia sobre o valor do item.
• Reagendamento: permitido até 1 vez(es) por reserva (sem custos adicionais) (sujeito à disponibilidade; só na 1ª faixa; sem retenção).
• Condições: Cancelamento até 48h antes; menos de 48h sujeito à taxa.
• Exceções: Serviços já prestados ou iniciados.
• Processo: 1. Contatar o vendedor através da plataforma 2. Solicitar cancelamento, reagendamento ou informar sobre a devolução 3. Aguardar confirmação (até 48h úteis) 4. Seguir instruções do vendedor.

Mediação Unefesta

Em caso de conflito entre comprador e vendedor, a Unefesta pode atuar como mediadora para encontrar uma solução justa para ambas as partes.