A Une (também exibida como Assistente Unefesta) é a assistente virtual da plataforma. Ela responde dúvidas sobre como usar a Unefesta com base na documentação oficial para vendedores, adaptando as orientações ao contexto do seu negócio quando possível.
Use a Une quando quiser um passo a passo rápido, exemplos práticos ou ajuda para decidir por onde começar — sem precisar ler vários artigos de uma vez.
O que a Une faz
- Explica como funciona a lógica da Unefesta (produtos/serviços, kits, anúncios, calendário, frete, pagamentos e mais).
- Orienta como usar cada área do painel, citando nomes de campos e botões como aparecem na interface.
- Sugere próximos passos conforme o assunto escolhido (por exemplo: criar loja, configurar pagamento, publicar anúncio).
- Continua a conversa enquanto você estiver logado no mesmo navegador — o histórico recente é recuperado automaticamente.
A Une não substitui o suporte humano em casos de erro técnico, cobrança específica ou acesso a dados sensíveis.
Onde encontrar a Une
A Une aparece como um botão flutuante (avatar redondo) no canto inferior direito da tela, quando o recurso está ativo para sua conta.
Ela está disponível em:
| Local | Como chegar |
|---|---|
| Painel do vendedor | Faça login como vendedor e abra a página inicial do painel (primeira tela após entrar na área do vendedor). |
| Central de ajuda | No menu lateral, clique em Documentação. A Une fica disponível na mesma tela da busca de artigos. |
Se o botão não aparecer, o assistente pode estar desativado na plataforma ou sua conta ainda não atende aos critéios de acesso. Nesses casos, use a Documentação no menu ou fale com o suporte.
Tutorial — como usar a Une
1. Abrir o chat
- Clique no avatar flutuante no canto inferior direito.
- O painel do chat abre com o título Assistente Unefesta e status Online.
- Para fechar, use o X no canto superior direito do painel.
2. Escolher o assunto (obrigatório)
Antes de enviar qualquer mensagem, selecione o tema no campo Selecione um assunto... (ícone de livro, logo abaixo do cabeçalho).
Esse passo é obrigatório: sem assunto selecionado, a plataforma não envia a pergunta e exibe um aviso para você escolher uma seção.
Para trocar de tema depois:
- Selecione outro item na lista, ou
- Clique em Trocar (ao lado do seletor) para limpar a seleção e escolher de novo.
3. Fazer uma pergunta
Você pode:
- Digitar sua dúvida no campo Digite sua mensagem... e pressionar Enter ou clicar no botão de enviar (ícone de avião de papel), ou
- Usar as Sugestões de perguntas no corpo do chat (veja a seção abaixo).
Enquanto a Une processa a resposta, aparece o indicador de “digitando...” e o campo fica temporariamente bloqueado.
4. Ler e continuar a conversa
- As respostas aparecem em bolhas do assistente, com horário abaixo.
- Você pode fazer perguntas de follow-up na mesma conversa; a Une considera o histórico recente.
- Ao reabrir o painel no mesmo navegador, mensagens anteriores podem ser carregadas automaticamente.
5. Fechar e voltar depois
- Feche o painel com o X; o botão flutuante continua visível.
- Após alguns segundos sem abrir o chat, pode aparecer um ponto de notificação no avatar — isso indica que a Une está disponível para ajudar.
Sugestões de perguntas
No final da área de mensagens há o bloco Sugestões de perguntas. Clique para expandir ou recolher a lista.
Cada sugestão:
- Preenche automaticamente o campo de texto com um exemplo de pergunta.
- Seleciona o assunto correspondente (quando aplicável).
- Esconde a lista de sugestões para você revisar e enviar.
As sugestões mudam conforme o assunto selecionado: com um assunto escolhido, só aparecem perguntas daquele tema.
Exemplos incluídos na interface:
| Tema | Exemplo de sugestão |
|---|---|
| Anúncios | Por onde começar? |
| Anúncios | Como adicionar fotos aos produtos? |
| Calendários | Como bloquear dias da semana e liberar em feriados? |
| Calendários | Como usar o calendário para gerenciar minha agenda? |
| Fretes | Como configurar frete próprio por raio de atuação? |
| Recebimentos | Como receber pagamentos? |
| Integração | Como integrar minha loja com Mercado Pago? |
| Assinaturas | Como ativar uma assinatura para publicar anúncios? |
| Lojas | Como criar uma nova loja e configurar os dados básicos? |
| Pedidos | Como gerenciar o status dos pedidos e avisar o cliente? |
| Gerais | Como começar a vender através da plataforma? |
Personalize os textos entre colchetes (por exemplo [nome da atividade], [orçamento]) antes de enviar.
Assuntos disponíveis
O seletor lista os temas da documentação oficial. Cada opção concentra a Une naquele conjunto de artigos:
| Assunto no seletor | Sobre o que você pode perguntar |
|---|---|
| anuncios | Produtos/serviços, kits, coleções, preços, estoque, publicação e moderação de anúncios |
| assinaturas | Assinante, planos, ativação, cupons e problemas de pagamento da assinatura |
| calendarios | Disponibilidade, slots, compartilhamento no mesmo pedido, bloqueio semanal, feriados, Google Agenda e tipos de visualização |
| fretes | Tipos de frete, área de atuação, rastreio e configuração |
| gerais | Introdução, primeiros passos, conta, imagens recomendadas e visão geral |
| integracao | Integrações disponíveis (PagBank, Mercado Pago, etc.) |
| lojas | Criação e configuração da loja e vitrine, métricas do painel e rastreamento (GTM, GA4, Meta Pixel) |
| pedidos | Status, operação e acompanhamento de vendas |
| recebimentos | Formas de pagamento, repasses e confirmação de recebimentos |
Se a pergunta for de outro tema, troque o assunto no seletor ou peça à Une que indique qual assunto combina melhor.
Como a Une funciona (visão do vendedor)
Entender o funcionamento ajuda a obter respostas melhores:
- Base de conhecimento — A Une consulta a mesma documentação que você vê em Documentação no menu (artigos indexados por assunto).
- Contexto da sua loja — Quando você já tem loja cadastrada, a assistente pode considerar nome, atividade e localização para exemplos mais relevantes.
- Assunto escolhido — A resposta prioriza o tema selecionado no seletor, para não misturar, por exemplo, calendário com frete.
- Conversa contínua — Perguntas e respostas recentes entram no contexto da próxima mensagem (histórico limitado à conversa atual).
- Inteligência artificial — As respostas são geradas por modelos de IA (Anthropic, OpenAI ou Google Gemini, conforme configuração da plataforma), sempre instruídos a seguir a documentação oficial e as regras de segurança da Unefesta.
Na parte inferior do chat há o aviso:
Respostas são geradas por IA, de acordo com a documentação. Considere testar na prática para confirmar o funcionamento real; Agentes de IA podem cometer erros. Acesse a documentação para mais informações. Em caso de dúvida, procure o suporte.
Dicas para melhores respostas
- Selecione o assunto certo antes de perguntar — isso evita respostas genéricas ou fora de contexto.
- Seja específico: diga o que você vende, o que já configurou e onde travou (ex.: “já criei a loja, mas não consigo publicar o anúncio”).
- Uma dúvida por vez em mensagens longas facilita passos claros.
- Confira na prática — use a central Documentação para ler o artigo completo e validar telas e botões.
- Troque de assunto quando mudar de tema (ex.: terminou frete e passou para pagamentos).
O que a Une não faz
Por segurança e política da plataforma, a Une não:
- Solicita nem processa CPF, senha, dados bancários ou tokens de integração.
- Resolve problemas técnicos específicos da sua conta (erros de sistema, cobranças individuais, bloqueios).
- Garante 100% de precisão — sempre pode haver divergência entre a resposta e uma tela que mudou recentemente.
- Substitui moderação de anúncios, suporte de gateway de pagamento ou atendimento humano da Unefesta.
Nesses casos, use Documentação, os canais oficiais de suporte ou o contato indicado no menu do painel.
Une x Documentação x Suporte
| Recurso | Melhor para |
|---|---|
| Une | Dúvidas rápidas, orientação personalizada, “por onde começo?” |
| Documentação (menu Documentação) | Ler artigos completos, buscar termos, consultar detalhes passo a passo |
| Suporte | Erros, cobranças, conta bloqueada, integração que falhou após seguir o guia |
Recomendação: use a Une para entender o caminho; confirme passos críticos (pagamento, assinatura, publicação) na documentação ou no suporte.
Perguntas frequentes
Preciso estar logado?
Sim. A Une só funciona para vendedores autenticados no painel.
Por que não consigo enviar mensagem?
Verifique se escolheu um item em Selecione um assunto.... Sem assunto, o envio é bloqueado.
A conversa sumiu
O histórico fica associado ao navegador e dispositivo em que você conversou. Trocar de navegador, limpar dados do site ou usar outro aparelho pode iniciar uma conversa nova.
A resposta parece errada ou incompleta
- Confira o assunto selecionado.
- Reformule a pergunta com mais detalhes.
- Consulte o artigo correspondente em Documentação.
- Se persistir, contate o suporte.
A Une usa emojis?
As respostas são formatadas em texto simples (negrito, listas, quebras de linha). A interface do chat pode exibir ícones nas sugestões, mas as respostas da assistente seguem orientação de não usar emojis no conteúdo.
Próximos passos
Depois de conversar com a Une, estes artigos complementam bem o onboarding:
- Primeiros passos — checklist do cadastro à primeira venda
- Onboarding rápido e ativação — diferença entre gerar a vitrine e ativar o período de teste; jornada até o plano
- Introdução à Unefesta — visão geral da plataforma
Todos estão na central de ajuda: menu Documentação, por assunto.