# Une — Assistente com inteligência artificial

> Documentação para vendedores da Unefesta.
> Versão HTML: https://www.unefesta.com.br/documentacao-vendedor/gerais/une-assistente-com-inteligencia-artificial

A **Une** (também exibida como **Assistente Unefesta**) é a assistente virtual da plataforma. Ela responde dúvidas sobre como usar a Unefesta com base na **documentação oficial para vendedores**, adaptando as orientações ao contexto do seu negócio quando possível.

Use a Une quando quiser um passo a passo rápido, exemplos práticos ou ajuda para decidir por onde começar — sem precisar ler vários artigos de uma vez.

## O que a Une faz

- Explica **como funciona** a lógica da Unefesta (produtos/serviços, kits, anúncios, calendário, frete, pagamentos e mais).
- Orienta **como usar** cada área do painel, citando nomes de campos e botões como aparecem na interface.
- Sugere **próximos passos** conforme o assunto escolhido (por exemplo: criar loja, configurar pagamento, publicar anúncio).
- **Continua a conversa** enquanto você estiver logado no mesmo navegador — o histórico recente é recuperado automaticamente.

A Une **não** substitui o suporte humano em casos de erro técnico, cobrança específica ou acesso a dados sensíveis.

## Onde encontrar a Une

A Une aparece como um **botão flutuante** (avatar redondo) no canto inferior direito da tela, quando o recurso está ativo para sua conta.

Ela está disponível em:

| Local | Como chegar |
|-------|-------------|
| **Painel do vendedor** | Faça login como vendedor e abra a **página inicial do painel** (primeira tela após entrar na área do vendedor). |
| **Central de ajuda** | No menu lateral, clique em **Documentação**. A Une fica disponível na mesma tela da busca de artigos. |

Se o botão não aparecer, o assistente pode estar desativado na plataforma ou sua conta ainda não atende aos critéios de acesso. Nesses casos, use a **Documentação** no menu ou fale com o **suporte**.

## Tutorial — como usar a Une

### 1. Abrir o chat

- Clique no **avatar flutuante** no canto inferior direito.
- O painel do chat abre com o título **Assistente Unefesta** e status **Online**.
- Para fechar, use o **X** no canto superior direito do painel.

### 2. Escolher o assunto (obrigatório)

Antes de enviar qualquer mensagem, selecione o tema no campo **Selecione um assunto...** (ícone de livro, logo abaixo do cabeçalho).

Esse passo é **obrigatório**: sem assunto selecionado, a plataforma não envia a pergunta e exibe um aviso para você escolher uma seção.

Para trocar de tema depois:

- Selecione outro item na lista, **ou**
- Clique em **Trocar** (ao lado do seletor) para limpar a seleção e escolher de novo.

### 3. Fazer uma pergunta

Você pode:

- **Digitar** sua dúvida no campo **Digite sua mensagem...** e pressionar **Enter** ou clicar no botão de enviar (ícone de avião de papel), **ou**
- Usar as **Sugestões de perguntas** no corpo do chat (veja a seção abaixo).

Enquanto a Une processa a resposta, aparece o indicador de “digitando...” e o campo fica temporariamente bloqueado.

### 4. Ler e continuar a conversa

- As respostas aparecem em bolhas do assistente, com horário abaixo.
- Você pode fazer **perguntas de follow-up** na mesma conversa; a Une considera o histórico recente.
- Ao reabrir o painel no mesmo navegador, mensagens anteriores podem ser carregadas automaticamente.

### 5. Fechar e voltar depois

- Feche o painel com o **X**; o botão flutuante continua visível.
- Após alguns segundos sem abrir o chat, pode aparecer um **ponto de notificação** no avatar — isso indica que a Une está disponível para ajudar.

## Sugestões de perguntas

No final da área de mensagens há o bloco **Sugestões de perguntas**. Clique para expandir ou recolher a lista.

Cada sugestão:

- Preenche automaticamente o campo de texto com um exemplo de pergunta.
- Seleciona o **assunto** correspondente (quando aplicável).
- Esconde a lista de sugestões para você revisar e enviar.

As sugestões mudam conforme o assunto selecionado: com um assunto escolhido, só aparecem perguntas daquele tema.

Exemplos incluídos na interface:

| Tema | Exemplo de sugestão |
|------|---------------------|
| Anúncios | Por onde começar? |
| Anúncios | Como adicionar fotos aos produtos? |
| Calendários | Como bloquear dias da semana e liberar em feriados? |
| Calendários | Como usar o calendário para gerenciar minha agenda? |
| Fretes | Como configurar frete próprio por raio de atuação? |
| Recebimentos | Como receber pagamentos? |
| Integração | Como integrar minha loja com Mercado Pago? |
| Assinaturas | Como ativar uma assinatura para publicar anúncios? |
| Lojas | Como criar uma nova loja e configurar os dados básicos? |
| Pedidos | Como gerenciar o status dos pedidos e avisar o cliente? |
| Gerais | Como começar a vender através da plataforma? |

Personalize os textos entre colchetes (por exemplo `[nome da atividade]`, `[orçamento]`) antes de enviar.

## Assuntos disponíveis

O seletor lista os temas da documentação oficial. Cada opção concentra a Une naquele conjunto de artigos:

| Assunto no seletor | Sobre o que você pode perguntar |
|--------------------|----------------------------------|
| **anuncios** | Produtos/serviços, kits, coleções, preços, estoque, publicação e moderação de anúncios |
| **assinaturas** | Assinante, planos, ativação, cupons e problemas de pagamento da assinatura |
| **calendarios** | Disponibilidade, slots, compartilhamento no mesmo pedido, bloqueio semanal, feriados, Google Agenda e tipos de visualização |
| **fretes** | Tipos de frete, área de atuação, rastreio e configuração |
| **gerais** | Introdução, primeiros passos, conta, imagens recomendadas e visão geral |
| **integracao** | Integrações disponíveis (PagBank, Mercado Pago, etc.) |
| **lojas** | Criação e configuração da loja e vitrine, métricas do painel e rastreamento (GTM, GA4, Meta Pixel) |
| **pedidos** | Status, operação e acompanhamento de vendas |
| **recebimentos** | Formas de pagamento, repasses e confirmação de recebimentos |

Se a pergunta for de outro tema, troque o assunto no seletor ou peça à Une que indique qual assunto combina melhor.

## Como a Une funciona (visão do vendedor)

Entender o funcionamento ajuda a obter respostas melhores:

1. **Base de conhecimento** — A Une consulta a mesma documentação que você vê em **Documentação** no menu (artigos indexados por assunto).
2. **Contexto da sua loja** — Quando você já tem loja cadastrada, a assistente pode considerar nome, atividade e localização para exemplos mais relevantes.
3. **Assunto escolhido** — A resposta prioriza o tema selecionado no seletor, para não misturar, por exemplo, calendário com frete.
4. **Conversa contínua** — Perguntas e respostas recentes entram no contexto da próxima mensagem (histórico limitado à conversa atual).
5. **Inteligência artificial** — As respostas são geradas por modelos de IA (Anthropic, OpenAI ou Google Gemini, conforme configuração da plataforma), sempre instruídos a seguir a documentação oficial e as regras de segurança da Unefesta.

Na parte inferior do chat há o aviso:

> *Respostas são geradas por IA, de acordo com a documentação. Considere testar na prática para confirmar o funcionamento real; Agentes de IA podem cometer erros. Acesse a documentação para mais informações. Em caso de dúvida, procure o suporte.*

## Dicas para melhores respostas

- **Selecione o assunto certo** antes de perguntar — isso evita respostas genéricas ou fora de contexto.
- **Seja específico**: diga o que você vende, o que já configurou e onde travou (ex.: “já criei a loja, mas não consigo publicar o anúncio”).
- **Uma dúvida por vez** em mensagens longas facilita passos claros.
- **Confira na prática** — use a central **Documentação** para ler o artigo completo e validar telas e botões.
- **Troque de assunto** quando mudar de tema (ex.: terminou frete e passou para pagamentos).

## O que a Une não faz

Por segurança e política da plataforma, a Une **não**:

- Solicita nem processa **CPF, senha, dados bancários** ou tokens de integração.
- Resolve **problemas técnicos** específicos da sua conta (erros de sistema, cobranças individuais, bloqueios).
- Garante **100% de precisão** — sempre pode haver divergência entre a resposta e uma tela que mudou recentemente.
- Substitui **moderação de anúncios**, **suporte de gateway de pagamento** ou **atendimento humano** da Unefesta.

Nesses casos, use **Documentação**, os canais oficiais de **suporte** ou o contato indicado no menu do painel.

## Une x Documentação x Suporte

| Recurso | Melhor para |
|---------|-------------|
| **Une** | Dúvidas rápidas, orientação personalizada, “por onde começo?” |
| **Documentação** (menu **Documentação**) | Ler artigos completos, buscar termos, consultar detalhes passo a passo |
| **Suporte** | Erros, cobranças, conta bloqueada, integração que falhou após seguir o guia |

Recomendação: use a Une para entender o caminho; confirme passos críticos (pagamento, assinatura, publicação) na documentação ou no suporte.

## Perguntas frequentes

### Preciso estar logado?

Sim. A Une só funciona para **vendedores autenticados** no painel.

### Por que não consigo enviar mensagem?

Verifique se escolheu um item em **Selecione um assunto...**. Sem assunto, o envio é bloqueado.

### A conversa sumiu

O histórico fica associado ao **navegador e dispositivo** em que você conversou. Trocar de navegador, limpar dados do site ou usar outro aparelho pode iniciar uma conversa nova.

### A resposta parece errada ou incompleta

- Confira o assunto selecionado.
- Reformule a pergunta com mais detalhes.
- Consulte o artigo correspondente em **Documentação**.
- Se persistir, contate o **suporte**.

### A Une usa emojis?

As respostas são formatadas em texto simples (negrito, listas, quebras de linha). A interface do chat pode exibir ícones nas sugestões, mas as respostas da assistente seguem orientação de **não usar emojis** no conteúdo.

## Próximos passos

Depois de conversar com a Une, estes artigos complementam bem o onboarding:

- **Primeiros passos** — checklist do cadastro à primeira venda
- **Onboarding rápido e ativação** — diferença entre gerar a vitrine e ativar o período de teste; j