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Notificações de pedido pelo WhatsApp

Markdown ChatGPT Claude

Quando a loja tem o WhatsApp Business conectado, você pode optar por enviar ao comprador também pelo WhatsApp as mesmas atualizações automáticas de pedido que já aparecem no chat Unefesta.

Por padrão essa opção fica desligada: o comprador vê as notificações só no chat Unefesta, sem custo extra de modelos utilitários na Meta. Para conectar o WhatsApp e entender tarifas, veja WhatsApp Business (Meta).

Como ligar

  1. No menu, abra Integrações das Lojas.
  2. Na seção WhatsApp Business (Meta), confira se a loja está Conectada.
  3. Marque a opção
    Quero enviar notificações de pedido e pagamento também pelo WhatsApp (modelos UTILITY aprovados pela Meta).
  4. Confirme no diálogo — a Meta cobra por essas conversas quando o comprador não falou com você no WhatsApp recentemente. O custo é da loja, não da Unefesta.

Ao habilitar (ou ao reconectar com a opção já ligada), a Unefesta cria automaticamente os modelos de notificação na sua conta Meta. A aprovação da Meta pode levar até cerca de 24 horas.

Como funciona no dia a dia

  1. Algo muda no pedido (link de pagamento, confirmação, cancelamento, nova etapa da trilha etc.).
  2. A Unefesta sempre registra a atualização no chat do pedido (Unefesta).
  3. Se a opção de notificações estiver ligada, tenta enviar a mesma informação pelo WhatsApp do comprador, usando um modelo utilitário aprovado pela Meta.
  4. Se faltar algum requisito (modelo ainda não aprovado, sem telefone, WhatsApp desconectado), a mensagem permanece só no chat Unefesta — o WhatsApp é apenas omitido.

O que precisa estar ok para o WhatsApp sair

Precisa Observação
Opção marcada na integração A caixa de notificações de pedido e pagamento
WhatsApp Business Conectado Mesma loja do pedido
Modelo aprovado pela Meta Criação automática; aprovação pode levar até ~24 h
Telefone do comprador No chat ou no perfil do comprador
Evento com modelo correspondente Veja a lista abaixo — outros avisos ficam só no chat

Custo Meta: modelos utilitários são grátis se a janela de atendimento de 24 horas estiver aberta (o cliente escreveu no WhatsApp recentemente). Fora dessa janela — comum em avisos automáticos de checkout e pagamento — a Meta cobra por mensagem entregue. A Unefesta não repassa nem marca margem sobre essas tarifas.

Quais avisos são enviados

Todos usam categoria utilitária, em português, com nome do comprador e número do pedido. O texto no WhatsApp é parecido com o do chat Unefesta.

  • Quando: o link de pagamento do pedido fica pronto (Mercado Pago, PagBank, pedido criado por você etc.).
  • Exemplo no WhatsApp: “Olá [nome]! O link de pagamento do pedido #… está disponível. Acesse sua conta na loja para concluir.”
  • No chat Unefesta: “Link de pagamento disponível para o pedido #…”.

2. Prazo de pagamento expirado

  • Quando: o prazo do checkout acaba sem pagamento.
  • Exemplo: “Olá [nome]! O prazo de pagamento do pedido #… expirou. Entre em contato com a loja se precisar de ajuda.”
  • No chat: “Pagamento expirado no pedido #…”.

3. Pedido cancelado

  • Quando: o pedido (ou o grupo do pedido) é cancelado.
  • Exemplo: “Olá [nome]! O pedido #… foi cancelado. Dúvidas? Fale com a loja pelo chat.”
  • No chat: “Pedido #… foi cancelado.”

4. Pagamento recusado

  • Quando: a cobrança não é aprovada (Mercado Pago ou PagBank — qualquer charge DECLINED).
  • Exemplo: “Olá [nome]! O pagamento do pedido #… não foi aprovado. Tente novamente pelo link do pedido: entre na sua conta do meio de pagamento (Mercado Pago ou PagBank) ou escolha outro meio, como Pix.”
  • No chat: “Pagamento recusado no pedido #…. Tente novamente…” (orientação pode variar levemente por gateway).
  • E-mail: slug order_payment_error_buyer, com orientação específica por paymentGateway quando disponível.

5. Pagamento confirmado

  • Quando: o pagamento do grupo é confirmado (uma vez por grupo).
  • Exemplo: “Olá [nome]! Recebemos o pagamento do pedido #…. Obrigado pela compra!”
  • No chat: “Novo pedido #… - pagamento confirmado.”

6. Atualização da trilha de status

  • Quando: você avança o pedido para uma nova etapa da trilha de status.
  • Exemplo: “Olá [nome]! Atualização do pedido #…: [nome da etapa].”
  • No chat: o nome da etapa ou “Atualização do andamento do pedido #…: [etapa].”

7. Orçamento proposto

  • Quando: você cria um pedido/orçamento sem link de pagamento imediato.
  • Conteúdo: avisa o comprador que há um orçamento do pedido #… para analisar.

8. Contrato para ver e aceitar

  • Quando: o contrato do pedido é gerado e enviado ao comprador.
  • Exemplo: “Olá [nome]! O contrato do pedido #… está pronto. Toque em Ver e aceitar contrato para abrir e aceitar na Unefesta.”
  • Botão: Ver e aceitar contrato — abre a página do contrato na Unefesta (/user/orders/{pedido}/contrato).
  • No chat: “Contrato disponível para o pedido #…. Você pode aceitar e pagar em qualquer ordem.”

9. Cancelamento pela loja (pós-venda)

  • Quando: a loja cancela o pedido pago (regra Unefesta ≥10 dias).
  • Exemplo: “Olá [nome]! A loja cancelou o pedido #… com reembolso. Dúvidas? Fale pelo chat Unefesta.”
  • No chat: mensagem de cancelamento pela loja.

10. Reagendamento confirmado

  • Quando: reagendamento pós-venda é concluído (automático ou aprovado pela loja).
  • Exemplo: “Olá [nome]! O reagendamento do pedido #… foi confirmado. Confira a nova data na sua conta Unefesta.”
  • No chat: “Reagendamento confirmado — reserva atualizada.”

11. Cobrança extra emitida

  • Quando: a loja emite (envia) uma cobrança extra — não no rascunho.
  • Exemplo: “Olá [nome]! Há uma nova cobrança de R$ … no pedido #…. Acesse o pedido na Unefesta para pagar ou contestar.”
  • No chat: “Nova cobrança adicional de R$ …”.

12. Solicitação de pós-venda registrada

  • Quando: o comprador abre cancelamento, devolução, troca ou reagendamento.
  • Exemplo: “Olá [nome]! Sua solicitação de pós-venda do pedido #… foi registrada. Acompanhe pelo chat Unefesta.”
  • No chat: “Nova solicitação de … #…”.

Resumo rápido

Momento do pedido Vai para o WhatsApp?
Link de pagamento liberado Sim (se a opção estiver ligada)
Checkout expirou Sim
Pedido cancelado Sim
Pagamento não aprovado Sim
Pagamento recebido Sim
Nova etapa na trilha de status Sim
Orçamento enviado ao comprador Sim
Contrato gerado (Ver e aceitar contrato) Sim (botão com link)
Lembrete de orçamento Sim (quando ativo)
Cancelamento pela loja (pós-venda) Sim
Reagendamento confirmado Sim
Cobrança extra emitida Sim
Solicitação de pós-venda registrada Sim

O que não entra neste envio automático

  • Suas respostas manuais no chat da loja — seguem o fluxo normal (texto livre na janela de 24 h ou modelos que você criar em Contatos).
  • E-mails de pedido (confirmação, pagamento etc.) — canal separado.
  • Avisos sem modelo correspondente — ficam só no chat Unefesta (ex.: data da encomenda alterada, substituição de locação).
  • Comprador sem telefone — a mensagem do chat é criada, mas o WhatsApp não é acionado.

Problemas comuns

Situação O que fazer
Opção ligada, mas o cliente não recebe no WhatsApp Confira se o WhatsApp está Conectado, se o modelo já foi aprovado pela Meta (~24 h) e se o comprador tem telefone.
Mensagem só no chat Unefesta Normal quando falta requisito acima — o chat continua sendo a fonte principal.
Quero evitar custo Meta Desmarque a opção de notificações de pedido; as atualizações seguem só no chat Unefesta.
Mudei a etapa e não chegou WhatsApp Confira a opção na integração e o telefone do comprador; a mensagem deve aparecer no chat do pedido.

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