O que é?
Contratos na Unefesta permitem enviar ao comprador um documento com os dados do pedido (cliente, loja, itens, período) no momento em que a reserva é criada. O cliente aceita online no painel do pedido, enquanto o pagamento segue em paralelo — um não bloqueia o outro.
Serve para locação e prestação de serviço. Venda não entra neste fluxo.
Nesta fase o aceite é eletrônico na plataforma (registro de IP, horário e usuário). Não equivale a assinatura com validade jurídica ICP-Brasil. Caução e assinatura avançada (ex.: ZapSign) ficam para etapas futuras.
Relação com o pagamento
| Situação | O que acontece |
|---|---|
| Pedido pago, contrato ainda pendente | Normal — você acompanha no painel e na trilha “Aguardando contrato” (se existir esta etapa - você personaliza) |
| Contrato aceito, pagamento pendente | Normal — o link de pagamento continua disponível |
| Ambos concluídos | Pedido segue o fluxo operacional da loja |
Não é necessário aceitar o contrato para pagar, nem pagar para aceitar.
Ativar na loja
- No painel do vendedor, abra Minhas Lojas → Contratos da loja desejada.
- Crie ao menos um template (locação e/ou serviço).
- Sem nenhum template ativo, contratos ficam desabilitados (e não dá para habilitar).
- Com pelo menos um template, você pode habilitar — ou manter desabilitado se preferir.
- O primeiro template de cada tipo vira padrão automaticamente.
- Sempre deve existir um padrão por tipo enquanto houver templates daquele tipo.
- Você pode ter vários templates (ocasiões/versões). No pedido, o padrão é alocado primeiro; o vendedor pode trocar o template antes do aceite do cliente.
Sem contratos habilitados (ou sem templates ativos), nenhum documento é gerado no checkout.
Criar e editar templates
- Em Contratos, clique em Novo template.
- Informe nome, tipo de transação (locação ou serviço) e o corpo do texto (pode usar HTML simples).
- Selecione quais produtos/serviços e kits usam aquele template (só os do mesmo tipo).
- Itens do mesmo template no mesmo pedido geram um único contrato listando todos eles.
- Templates diferentes no mesmo pedido geram contratos separados (o cliente aceita cada um).
- Item com contrato habilitado sem template explícito usa o padrão do tipo (se existir e estiver ativo).
- No pedido, o vendedor pode trocar o template vinculado (outra ocasião/versão) enquanto o contrato não foi aceito.
Como o item passa a exigir contrato
Não existe opção “habilitar contrato” no formulário do produto, serviço ou kit. Não procure esse campo no anúncio.
O vínculo é só pela tela Contratos da loja:
| Ação no template | Efeito no item |
|---|---|
| Você inclui o produto/kit na lista do template e salva | A Unefesta liga o contrato naquele item e associa o template |
| Você remove o item da lista do template e salva | A Unefesta desliga o contrato naquele item e limpa o vínculo |
| Você apaga o template | Os itens que estavam nele também têm o contrato desligado |
Ou seja: escolher o item no template é habilitar o contrato nele. Fora disso, o anúncio não tem toggle separado.
Placeholders suportados
Use no corpo do template (substituídos na geração do pedido):
| Placeholder | Conteúdo |
|---|---|
{{buyer.name}} |
Nome do comprador |
{{buyer.email}} |
|
{{buyer.cpf}} |
CPF |
{{buyer.phone}} |
Telefone |
{{buyer.address}} |
Endereço de entrega/faturamento |
{{store.name}} |
Nome fantasia / razão social / nome PF |
{{store.document}} |
CNPJ ou CPF (o que estiver cadastrado) |
{{store.cnpj}} |
Só CNPJ (PJ) |
{{store.cpf}} |
Só CPF (PF) |
{{order.id}} |
Número do pedido |
{{order.total}} |
Total do grupo |
{{items.list}} |
Lista de itens (com unidades físicas, se houver) |
{{items.physical}} |
Só as unidades físicas (série, código etc.) |
{{period.start}} / {{period.end}} |
Início e fim do período / agendamento |
{{today}} |
Data de geração |
O que acontece no pedido
- No checkout, se a loja tem contratos ativos e o carrinho traz produtos/serviços/kits vinculados a um template, a Unefesta gera o PDF e marca o contrato como enviado.
- O comprador recebe e-mail (quando há link de pagamento) com CTAs para pagar e ver/aceitar contrato.
- Uma mensagem no chat do pedido também aponta para o contrato.
- No detalhe do pedido (comprador e vendedor) aparece o painel de status do contrato.
- O vendedor pode reenviar o e-mail do contrato pelo painel do grupo.
Se um item estiver com contrato habilitado sem template ativo e sem padrão do tipo, o pedido segue sem exigir contrato. O vendedor é notificado (chat do pedido + e-mail) para corrigir em Contratos da loja.
Assinatura do cliente (aceite nativo)
- O comprador abre o contrato.
- Lê o texto, marca o aceite e confirma.
- A Unefesta registra evidência (método nativo, IP, user-agent, horário) e gera PDF de aceite.
- Comprador e vendedor recebem e-mail de confirmação.
- Se a trilha do pedido estiver numa etapa cujo nome contém “contrato” (sem diferenciar maiúsculas), ela avança sozinha para a próxima etapa. Exemplos que disparam: Aguardando contrato, “Contrato pendente”. Nome sem a palavra “contrato” não avança.
Trilha de status
- Na trilha LOCAÇÃO PADRÃO já existe a etapa opcional Aguardando contrato.
- Na trilha SERVIÇO PADRÃO (lojas novas) a mesma etapa opcional também é criada.
- Use a etapa para organizar a operação; o checkout financeiro não muda por causa do contrato.
- O avanço automático só ocorre se o pedido já estiver nessa etapa no momento do aceite. Se a trilha ainda não foi associada, ou a etapa atual tem outro nome, nada muda sozinho.
Veja também: Trilha de Status.
Itens físicos
Quando o pedido reserva unidades físicas (série, código de barras etc.), elas entram no detalhe do item no pedido e, no contrato, em {{items.list}} / {{items.physical}}.
Perguntas frequentes
O cliente pagou sem aceitar o contrato. E agora?
Isso é permitido. Acompanhe o status no painel, reenvie o e-mail do contrato ou avance a trilha quando a política da loja permitir.
O cliente aceitou sem pagar?
Também permitido. O link de pagamento permanece até expirar ou o pedido ser cancelado.
Posso exigir contrato em venda?
Não neste fluxo — só locação e serviço.
Onde habilito contrato no produto ou kit?
Em nenhum lugar do formulário do anúncio. Abra Minhas Lojas → Contratos, edite (ou crie) o template e selecione o produto/kit na lista. Ao salvar, o contrato fica ligado nesse item; ao tirá-lo da lista, fica desligado.
O aceite vale juridicamente como assinatura digital?
Nesta fase, não. Trata-se de aceite eletrônico na Unefesta, sem ICP-Brasil. Validade jurídica avançada virá em fase posterior.
Como reenviar só o contrato?
No grupo do pedido (vendedor), use Reenviar e-mail no painel do contrato.
Se a loja tiver notificações de pedido pelo WhatsApp ligadas, o comprador também recebe no WhatsApp um modelo com o botão Ver e aceitar contrato (link direto para a página do contrato).
Config incompleta no checkout
Se contratos estão habilitados e algum item exigiria contrato sem template explícito nem padrão ativo do tipo, o pedido é criado sem contrato. O vendedor recebe aviso no chat/e-mail para ajustar em Contratos da loja.
Lista completa de e-mails e mensagens de sistema (contrato enviado, aceito, reenviado): E-mails e mensagens de sistema.