Trilha de Status - Guia para Vendedores

O que é a Trilha de Status / Grupo de Status?

A Trilha de Status é um conjunto de etapas personalizadas que você configura para informar ao comprador em qual fase o pedido dele está, desde o momento em que o pedido é recebido até a finalização completa.

Cada trilha de status é composta por múltiplas etapas sequenciais que representam o progresso do pedido. Por exemplo:

Pedido Recebido
Em Preparação
Enviado
Em Trânsito
Entregue

Por que usar a Trilha/Grupo de Status?

Transparência: Mantenha seus clientes informados sobre o progresso do pedido
Organização: Acompanhe internamente o status de cada pedido
Profissionalismo: Demonstre organização e cuidado com os pedidos dos clientes
Redução de Suporte: Clientes informados fazem menos perguntas sobre o status do pedido

Como Criar uma Trilha de Status

Acesse sua loja no painel do vendedor
Navegue até a seção "Trilhas de Status"

Passo 2: Configurar o Trilha/Grupo de Status

Nome do Grupo: Dê um nome descritivo para identificar esta trilha (ex: "Trilha de Entrega Padrão", "Trilha para Eventos")
Descrição: Adicione uma descrição interna para seu controle (visível apenas para você)

Passo 3: Adicionar Etapas

Para cada etapa, você precisará preencher:

Nome da Etapa: Nome curto e claro (ex: "Pedido Recebido", "Em Preparação", "Enviado")
Descrição: Explique o que acontece nesta etapa (ex: "Seu pedido foi recebido e está sendo preparado")
Rastreio de Frete: Marque esta opção se nesta etapa você informará o código de rastreamento
- ⚠️ Importante: Apenas uma etapa pode ter rastreio de frete por trilha
Etapa Opcional: Marque se esta etapa pode ser pulada
- ⚠️ Regra: A primeira e a última etapa não podem ser opcionais
Aguardando retorno: na locação, esta flag é o “entregue/retirado”
- Ao avançar o pedido para uma etapa com esta opção marcada, a Unefesta considera que os itens saíram da loja (entrega ou retirada)
- Em pedidos com item de locação, cria automaticamente um rascunho de caução (se ainda não existir)
- Libera a vistoria de devolução
- Enquanto o pedido permanecer nesta etapa, as unidades ainda não devolvidas ficam indisponíveis para novas reservas, mesmo depois do fim do período agendado (se o produto controla estoque). Unidades já conferidas na vistoria liberam estoque parcial sem precisar sair da etapa
- Na trilha LOCAÇÃO PADRÃO, a etapa Locado já vem com esta flag

Passo 4: Organizar as Etapas

Use as setas (↑ ↓) para reordenar as etapas
A ordem das etapas define a sequência que o pedido seguirá
Você pode remover etapas clicando no ícone de lixeira (exceto se for a única etapa)

Passo 5: Salvar a Trilha

Clique em "Criar grupo" para salvar sua trilha de status
Você será redirecionado para a lista de trilhas criadas

Exemplo de Trilha de Status

Exemplo 1: Venda de Produtos Físicos

1. Pedido Recebido (obrigatória)
   - Descrição: "Seu pedido foi recebido e está sendo processado"
   
2. Em Preparação (opcional)
   - Descrição: "Seus itens estão sendo separados e embalados"
   
3. Enviado (obrigatória, com rastreio)
   - Descrição: "Seu pedido foi enviado! Código de rastreamento: [código]"
   
4. Em Trânsito (opcional)
   - Descrição: "Seu pedido está a caminho"
   
5. Entregue (obrigatória)
   - Descrição: "Seu pedido foi entregue com sucesso!"

Exemplo 2: Eventos e Serviços

1. Pedido Confirmado (obrigatória)
   - Descrição: "Seu pedido foi confirmado e o pagamento aprovado"
   
2. Em Produção (opcional)
   - Descrição: "Estamos preparando seu evento/serviço"
   
3. Pronto para Retirada/Entrega (obrigatória)
   - Descrição: "Seu pedido está pronto!"
   
4. Finalizado (obrigatória)
   - Descrição: "Obrigado pela confiança!"

Exemplo 3: Locação (trilha LOCAÇÃO PADRÃO)

1. Pedido recebido
2. Aguardando contrato (opcional) — o aceite do cliente só avança sozinho se o nome da etapa contiver “contrato”
3. Em separação
4. Aguardando Retirada (opcional, pode ter rastreio)
5. Locado — marque **Aguardando retorno** (entrega/retirada + rascunho de caução + vistoria)
6. Devolvido (opcional)
7. Finalizado

Como Relacionar a Trilha ao Pedido

Após criar uma trilha de status, você pode relacioná-la a um pedido:

Acesse a página de detalhes do pedido
Na seção "Trilha de Status", você verá:
- Um seletor para escolher qual trilha aplicar ao pedido
- Uma linha do tempo visual mostrando todas as etapas
Selecione a trilha desejada no dropdown
Clique na etapa atual do pedido na linha do tempo
O sistema atualizará automaticamente o status do pedido

⚠️ Atenção: Ao alterar o status do pedido, não será possível retornar ao estado anterior. Certifique-se antes de confirmar a mudança.

Visualização pelo Comprador

Quando você atualiza o status do pedido usando a trilha de status:

O comprador verá a linha do tempo na página de detalhes do seu pedido
As etapas concluídas aparecerão em verde
A etapa atual aparecerá destacada em azul
As etapas futuras aparecerão em cinza
A descrição da etapa atual será exibida para o comprador

Código de Rastreio do Pedido

Quando uma etapa da trilha estiver com Rastreio de Frete habilitado, o vendedor poderá informar o código de rastreio do envio.

Como funciona

O pedido precisa estar na etapa atual que possui rastreio habilitado
Na página de detalhes do pedido, na seção Fretes, aparecerá o campo de Rastreio
O vendedor pode:
- Adicionar código
- Editar código
- Excluir código

Importante

O código é informado por frete do pedido
Se houver mais de um frete no pedido, cada frete pode ter um código diferente
Fora da etapa com rastreio habilitado, o código pode ser exibido, mas não fica disponível para edição

Aguardando retorno (locação)

A flag Aguardando retorno na etapa da trilha é o sinal operacional de que a locação foi entregue ou retirada.

Não existe um botão separado de “confirmar entrega”. Avançar para essa etapa (no pedido ou no Kanban) faz, de uma vez:

Entregue/retirado — o pedido passa a ser tratado como itens em posse do cliente.
Rascunho de caução — em pedidos com item de locação, a Unefesta cria um rascunho na aba de cobranças extras (valor pela política, se der para calcular). Você revisa e clica em Emitir.
Vistoria — a fila de devoluções libera a conferência das unidades.
Estoque — as unidades ainda pendentes de devolução continuam bloqueadas para novas reservas enquanto o pedido estiver nesta etapa, mesmo após o fim do slot. Conforme você registra a vistoria, as unidades liberadas voltam a ficar disponíveis sem precisar avançar a trilha.

Na trilha LOCAÇÃO PADRÃO isso é a etapa Locado. Você pode usar outro nome; o que vale é a flag, não o texto.

Ao sair dessa etapa (por exemplo para Devolvido ou Finalizado), qualquer bloqueio extra restante deixa de valer. A vistoria só fica disponível enquanto a etapa atual tiver a flag.

Se a próxima reserva do mesmo item já estiver marcada e a unidade não voltou, use Reatribuir estoque no pedido seguinte — Estoque e disponibilidade.

Pré-captura ao emitir a caução

Se a loja gera link de pagamento (PagBank ou Mercado Pago) e a política de garantia + a forma de pagamento do pedido pedem caução (modo “sempre com caução”, ou “depende do pagamento” com pedido no cartão), o botão Emitir pré-captura envia ao comprador um link de cartão para autorizar o valor. Sem link da loja, ou com PIX/dinheiro e política sem caução, o rascunho continua existindo: você emite cobrança comum ou registra o recebimento fora da plataforma.

Aguardando retorno e disponibilidade

Quando a etapa atual de um pedido possui Aguardando retorno ativo:

a consulta de disponibilidade bloqueia só as unidades ainda pendentes desse pedido (quantidade pedida menos a já devolvida na vistoria; em itens com série/código, só as unidades ainda não liberadas);
unidades já conferidas como devolvidas voltam a poder ser reservadas por outros pedidos, mesmo com o pedido atual ainda em Locado / aguardando retorno;
isso evita novas reservas sobre o que ainda está com o cliente, sem travar o estoque já devolvido;
ao avançar para uma etapa sem essa propriedade, o bloqueio extra deixa de ser aplicado (mesmo se alguma unidade não tiver sido vistoriada);
em períodos que já estão bloqueados pela reserva atual (slot), o sistema evita somar o bloqueio duas vezes.

Como o comprador visualiza

O comprador vê o rastreio em:

Meus pedidos > Detalhes do pedido > seção Fretes e rastreio

Se ainda não houver código informado, será exibido:

"Ainda não informado"

Gerenciando suas Trilhas de Status

Editar uma Trilha

Na página de listagem de trilhas
Clique no botão de editar na trilha desejada
Faça as alterações necessárias
Salve as mudanças

Excluir uma Trilha

Na página de listagem de trilhas
Clique no botão de excluir na trilha desejada
Confirme a exclusão

⚠️ Atenção: Ao excluir uma trilha, pedidos que já estão usando essa trilha não serão afetados, mas você não poderá mais aplicá-la a novos pedidos.

Dicas e Boas Práticas

Seja Específico: Use nomes de etapas claros e descrições detalhadas
Mantenha Atualizado: Atualize o status do pedido regularmente para manter o cliente informado
Use Rastreio: Se você envia produtos físicos, sempre marque a etapa de envio com rastreio de frete
Crie Múltiplas Trilhas: Diferentes tipos de produtos/serviços podem ter trilhas diferentes
Comunique Mudanças: Se houver atrasos, atualize o status e considere entrar em contato com o cliente

Última atualização: Agosto 2026