# Notificações de pedido pelo WhatsApp > Documentação para vendedores da Unefesta. > Versão HTML: https://www.unefesta.com.br/documentacao-vendedor/pedidos/notificacoes-de-pedido-pelo-whatsapp Quando a loja tem o WhatsApp Business conectado, você pode optar por enviar ao comprador **também pelo WhatsApp** as mesmas atualizações automáticas de pedido que já aparecem no **chat Unefesta**. Por padrão essa opção fica **desligada**: o comprador vê as notificações só no chat Unefesta, sem custo extra de modelos utilitários na Meta. Para conectar o WhatsApp e entender tarifas, veja [WhatsApp Business (Meta)](../integracao/whatsapp-business-meta.md). --- ## Como ligar 1. No menu, abra **Integrações das Lojas**. 2. Na seção **WhatsApp Business (Meta)**, confira se a loja está **Conectada**. 3. Marque a opção **Quero enviar notificações de pedido e pagamento também pelo WhatsApp (modelos UTILITY aprovados pela Meta).** 4. Confirme no diálogo — a Meta **cobra** por essas conversas quando o comprador não falou com você no WhatsApp recentemente. O custo é da loja, não da Unefesta. Ao habilitar (ou ao reconectar com a opção já ligada), a Unefesta cria automaticamente os modelos de notificação na sua conta Meta. A **aprovação da Meta** pode levar até cerca de 24 horas. --- ## Como funciona no dia a dia 1. Algo muda no pedido (link de pagamento, confirmação, cancelamento, nova etapa da trilha etc.). 2. A Unefesta **sempre** registra a atualização no **chat do pedido** (Unefesta). 3. Se a opção de notificações estiver ligada, tenta enviar a mesma informação pelo WhatsApp do comprador, usando um **modelo utilitário** aprovado pela Meta. 4. Se faltar algum requisito (modelo ainda não aprovado, sem telefone, WhatsApp desconectado), a mensagem **permanece só no chat Unefesta** — o WhatsApp é apenas omitido. ### O que precisa estar ok para o WhatsApp sair | Precisa | Observação | |---------|------------| | Opção marcada na integração | A caixa de notificações de pedido e pagamento | | WhatsApp Business **Conectado** | Mesma loja do pedido | | Modelo aprovado pela Meta | Criação automática; aprovação pode levar até ~24 h | | Telefone do comprador | No chat ou no perfil do comprador | | Evento com modelo correspondente | Veja a lista abaixo — outros avisos ficam só no chat | > **Custo Meta:** modelos utilitários são **grátis** se a [janela de atendimento de 24 horas](../integracao/whatsapp-business-meta.md#janela-de-atendimento-de-24-horas) estiver aberta (o cliente escreveu no WhatsApp recentemente). **Fora** dessa janela — comum em avisos automáticos de checkout e pagamento — a Meta cobra por mensagem entregue. A Unefesta não repassa nem marca margem sobre essas tarifas. --- ## Quais avisos são enviados Todos usam categoria **utilitária**, em português, com nome do comprador e número do pedido. O texto no WhatsApp é parecido com o do chat Unefesta. ### 1. Link de pagamento disponível - **Quando:** o link de pagamento do pedido fica pronto (Mercado Pago, PagBank, pedido criado por você etc.). - **Exemplo no WhatsApp:** “Olá [nome]! O link de pagamento do pedido #… está disponível. Acesse sua conta na loja para concluir.” - **No chat Unefesta:** “Link de pagamento disponível para o pedido #…”. ### 2. Prazo de pagamento expirado - **Quando:** o prazo do checkout acaba sem pagamento. - **Exemplo:** “Olá [nome]! O prazo de pagamento do pedido #… expirou. Entre em contato com a loja se precisar de ajuda.” - **No chat:** “Pagamento expirado no pedido #…”. ### 3. Pedido cancelado - **Quando:** o pedido (ou o grupo do pedido) é cancelado. - **Exemplo:** “Olá [nome]! O pedido #… foi cancelado. Dúvidas? Fale com a loja pelo chat.” - **No chat:** “Pedido #… foi cancelado.” ### 4. Pagamento recusado - **Quando:** a cobrança não é aprovada (Mercado Pago ou PagBank — qualquer charge `DECLINED`). - **Exemplo:** “Olá [nome]! O pagamento do pedido #… não foi aprovado. Tente novamente pelo link do pedido: entre na sua conta do meio de pagamento (Mercado Pago ou PagBank) ou escolha outro meio, como Pix.” - **No chat:** “Pagamento recusado no pedido #…. Tente novamente…” (orientação pode variar levemente por gateway). - **E-mail:** slug `order_payment_error_buyer`, com orientação específica por `paymentGateway` quando disponível. ### 5. Pagamento confirmado - **Quando:** o pagamento do grupo é confirmado (uma vez por grupo). - **Exemplo:** “Olá [nome]! Recebemos o pagamento do pedido #…. Obrigado pela compra!” - **No chat:** “Novo pedido #… - pagamento confirmado.” ### 6. Atualização da trilha de status - **Quando:** você avança o pedido para uma nova etapa da [trilha de status](./trilha-de-status.md). - **Exemplo:** “Olá [nome]! Atualização do pedido #…: [nome da etapa].” - **No chat:** o nome da etapa ou “Atualização do andamento do pedido #…: [etapa].” ### 7. Orçamento proposto - **Quando:** você cria um pedido/orçamento sem link de pagamento imediato. - **Conteúdo:** avisa o comprador que há um orçamento do pedido #… para analisar. ### 8. Contrato para ver e aceitar - **Quando:** o contrato do pedido é gerado e enviado ao comprador. - **Exemplo:** “Olá [nome]! O contrato do pedido #… está pronto. Toque em Ver e aceitar contrato para abrir e aceitar na Unefesta.” - **Botão:** **Ver e aceitar contrato** — abre a página do contrato na Unefesta (`/user/orders/{pedido}/contrato`). - **No chat:** “Contrato disponível para o pedido #…. Você pode aceitar e pagar em qualquer ordem.” ### 9. Cancelamento pela loja (pós-venda) - **Quando:** a loja cancela o pedido pago (regra Unefesta ≥10 dias). - **Exemplo:** “Olá [nome]! A loja cancelou o pedido #… com reembolso. Dúvidas? Fale pelo chat Unefesta.” - **No chat:** mensagem de cancelamento pela loja. ### 10. Reagendamento confirmado - **Quando:** reagendamento pós-venda é concluído (automático ou aprovado pela loja). - **Exemplo:** “Olá [nome]! O reagendamento do pedido #… foi confirmado. Confira a nova data na sua conta Unefesta.” - **No chat:** “Reagendamento confirmado — reserva atualizada.” ### 11. Cobrança extra emitida - **Quando:** a loja emite (envia) uma cobrança extra — não no rascunho. - **Exemplo:** “Olá [nome]! Há uma nova cobrança de R$ … no pedido #…. Acesse o pedido na Unefesta para pagar ou contestar.” - **No chat:** “Nova cobrança adicional de R$ …”. ### 12. Solicitação de pós-venda registrada - **Quando:** o comprador abre cancelamento, devolução, troca ou reagendamento. - **Exemplo:** “Olá [nome]! Sua solicitação de pós-venda do pedido #… foi registrada. Acompanhe pelo chat Unefesta.” - **No chat:** “Nova solicitação de … #…”. --- ## Resumo rápido | Momento do pedido | Vai para o WhatsApp? | |-------------------|----------------------| | Link de pagamento liberado | Sim (se a opção estiver ligada) | | Checkout expirou | Sim | | Pedido cancelado | Sim | | Pagamento não aprovado | Sim | | Pagamento recebido | Sim | | Nova etapa na trilha de status | Sim | | Orçamento enviado ao comprador | Sim | | Contrato gerado (Ver e aceitar contrato) | Sim (botão com link) | | Lembrete de orçamento | Sim (quando ativo) | | Cancelamento pela loja (pós-venda) | Sim | | Reagendamento confirmado | Sim | | Cobrança extra emitida | Sim | | Solicitação de pós-venda registrada | Sim | --- ## O que **não** entra neste envio automático - **Suas respostas manuais** no chat da loja — seguem o fluxo normal (texto livre na janela de 24 h ou modelos que você criar em **Contatos**). - **E-mails** de pedido (confirmação, pagamento etc.) — canal separado. - **Avisos sem modelo correspondente** — ficam só no chat Unefesta (ex.: data da encomenda alterada, substituição de locação). - **Comprador sem telefone** — a mensagem do chat é criada, mas o WhatsApp não é acionado. --- ## Problemas comuns | Situação | O que fazer | |----------|-------------| | Opção ligada, mas o cliente não recebe no WhatsApp | Confira se o WhatsApp está **Conectado**, se o modelo já foi **aprovado** pela Meta (~24 h) e se o comprador tem telefone. | | Mensagem só no chat Unefesta | Normal quando falta requisito acima — o chat continua sendo a fonte principal. | | Quero evitar custo Meta | Desmarque a opção de notificações de pedido; as atualizações seguem só no chat Unefesta. | | Mudei a etapa e não chegou WhatsApp | Confira a opção na integração e o telefone do comprador; a mensagem deve aparecer no chat do pedido. | ## Relacionados - [WhatsApp Business (Meta)](../integracao/whatsapp-business-meta.md) — conexão, custos e janela de 24 horas - [Trilha de status](./trilha-de-status.md) — etapas que disparam o aviso de andamento - [E-mails e mensagens de sistema](../gerais/emails-e-mensagens-de-sistema.md) — o que vai por e-mail e pelo chat Unefesta (com ou sem WhatsApp)