O que é
O código de rastreio é o identificador de envio que o vendedor pode informar no frete do pedido, para que o comprador acompanhe a entrega.
Quando o campo aparece para o vendedor
O campo de rastreio só fica disponível quando:
- O pedido possui uma Trilha de Status associada
- A etapa atual do pedido é uma etapa da trilha com:
- Rastreio de Frete = marcado
Se a etapa atual não exige rastreio, o código continua visível (quando já existir), mas não pode ser editado nessa etapa.
Como informar o código (vendedor)
- Acesse Vendas e abra os detalhes do pedido
- Vá até a seção Fretes
- Na coluna Rastreio, informe o código no frete desejado
- Clique em Salvar
Editar código
- Basta alterar o valor e clicar novamente em Salvar
Excluir código
- Clique em Excluir no frete onde já existe um código salvo
Como o comprador visualiza
O comprador vê o código de rastreio em:
- Meus pedidos > Detalhes do pedido > seção Fretes e rastreio
Se ainda não houver código informado, aparecerá:
- "Ainda não informado"
Regras importantes
- O código é salvo por frete do pedido, não por pedido inteiro
- Um pedido com mais de um frete pode ter códigos diferentes
- O preenchimento depende da etapa da trilha de status configurada com rastreio
Boas práticas
- Informe o rastreio assim que a transportadora confirmar a postagem
- Revise se o código está completo antes de salvar
- Se houve troca de etiqueta/envio, atualize o código antigo com o novo