Este guia explica como usar essas funções na área do vendedor e com o que o sistema compara as regras, em linguagem simples. Não é necessário conhecer termos técnicos de sistema.
Onde encontrar cada função
Função: Importar por planilha
Onde: Menu de produtos/serviços do vendedor → fluxo de importação (envio do arquivo, mapeamento de colunas e confirmação).
Função: Edição em massa e mesclagem
Onde: Na listagem de produtos/serviços, ao marcar itens na grade (modo seleção).
Computador (tela grande): a importação por planilha, a edição em massa e a mesclagem em lote só aparecem em telas largas (por exemplo notebook ou monitor). Em celular, use o computador para essas tarefas.
1. Importação por planilha
Para que serve
Criar ou atualizar vários produtos/serviços de uma vez a partir de um arquivo CSV ou Excel (XLS/XLSX) com cabeçalho na primeira linha.
Passo a passo (visão geral)
- Enviar o arquivo — escolha o arquivo e avance.
- Mapear colunas — diga qual coluna do arquivo corresponde a cada campo (nome e preço são obrigatórios; os demais são opcionais conforme seu modelo).
- Confirmar e importar — o sistema verifica possíveis duplicadas na sua conta e, se houver, pede que você escolha como proceder antes de importar.
O que conta como “duplicada” na importação
Uma linha da planilha é considerada duplicada de algo que você já tem cadastrado quando, ao mesmo tempo:
- o nome (título do produto/serviço) for exatamente igual ao de um item ativo seu, e
- o SKU for igual ou o código interno for igual ao desse mesmo cadastro.
Importante: para essa verificação, a linha precisa ter nome e pelo menos um dos dois: SKU ou código interno mapeados e preenchidos. Sem isso, o sistema não usa esse critério de duplicada para aquela linha.
Se não houver duplicada
Todas as linhas válidas (com nome e preço corretos) serão tratadas como novos cadastros.
Se houver duplicada
Você deve escolher uma das opções antes de clicar em importar:
- Atualizar cadastros existentes — onde a planilha bater com nome + (SKU ou código interno), o sistema atualiza o item já existente. As outras linhas (sem duplicada) continuam sendo criadas como novos.
- Criar novos em todas as linhas — mesmo onde haveria duplicada, será criado outro cadastro. Pode ficar mais de um produto com nome parecido; depois você pode ajustar ou mesclar na gestão de produtos/serviços (não na importação).
Vários cadastros “iguais” na conta (mesmo nome + mesmo SKU ou código)
Se existir mais de um produto ativo com o mesmo nome e o mesmo SKU (ou o mesmo código interno), o sistema usa um critério de vínculos (por exemplo anúncios, kits, coleções) para decidir qual cadastro recebe a atualização — o que tiver mais ligações com o negócio tende a prevalecer. Isso vale na prévia e na importação em modo “atualizar”.
A mesclagem automática de cadastros não acontece na importação. Mesclar é um passo separado, na listagem de produtos/serviços (veja a secção 3).
Depois que você clica em importar
- O processamento costuma ser em segundo plano: você pode receber uma mensagem de que a importação está em andamento e será avisado quando terminar (notificação na conta).
- Se houver falhas em parte das linhas, o resumo pode incluir envio de e-mail com detalhes do que não entrou.
Limites e boas práticas
- Há um limite máximo de linhas válidas por arquivo (nome + preço preenchidos); hoje esse limite é 500 linhas por importação.
- Use arquivo em UTF-8. Evite vírgulas soltas dentro de células de nome no CSV, se o separador for vírgula.
- Baixe os modelos oferecidos na tela de importação quando quiser alinhar colunas (tipo de transação, unidade de preço, etc.).
3. Mesclagem de produtos/serviços
Para que serve
Quando você tem mais de um cadastro que na prática representam o mesmo produto ou serviço (mesmo SKU, mesmo código, ou mesma combinação permitida pelas regras), a mesclagem une esses cadastros em um só: um permanece ativo e os outros são desativados, com anúncios, kits e demais vínculos reorganizados para o que ficou.
Como usar
- Na listagem, marque dois ou mais itens para mesclar.
- Confirme a ação quando o sistema pedir.
- A operação é feita na hora no servidor; ao terminar, você recebe notificação na conta e um e-mail com resumo (grupos mesclados, o que ficou como “mantido”, itens que não entraram em nenhum grupo, etc.).
Como o sistema monta os “grupos”
Nem sempre todos os selecionados podem virar um único cadastro. O sistema liga dois itens se, em par, eles respeitam as regras de mesclagem (resumo em linguagem corrente):
- Todos sem código interno e com o mesmo SKU (e pelo menos um SKU preenchido).
- Todos sem SKU e com o mesmo código interno (e pelo menos um código preenchido).
- Sem SKU e sem código em todos e com o mesmo nome.
- Mesmo SKU preenchido e/ou mesmo código interno preenchido, com nomes diferentes entre os itens (caso previsto para alinhar cadastros duplicados com nomes distintos).
Depois, o sistema agrupa por “cadeias de ligação”: se A combina com D, eles ficam no mesmo grupo; se B combina com C em outro par, B e C formam outro grupo — desde que não exista uma sequência de ligações juntando tudo. Exemplo clássico: A liga com D, e C liga com B, mas A não liga com B nem com C → duas mesclagens: uma para A+D e outra para C+B.
Quem “fica” como cadastro principal
Entre os itens de cada grupo, permanece o que o sistema considera ter mais vínculos com o negócio (anúncios, kits, coleções, calendários, frete, imagens, etc.). Em empate, critérios internos adicionais podem desempatar.
O que não faz parte da mesclagem na importação
Na importação por planilha não há mesclagem automática de vários cadastros num só. Para unificar cadastros duplicados, use a mesclagem na listagem, depois de revisar nomes, SKU e códigos.