# Configurando sua Loja

> Documentação para vendedores da Unefesta.
> Versão HTML: https://www.unefesta.com.br/documentacao-vendedor/lojas/configurando-sua-loja

Como configurar e personalizar sua loja na Unefesta.

## Informações Básicas

- Dados Obrigatórios

- **Nome da Loja**: Nome que aparecerá para os clientes
- **CEP**: Necessário para cálculo de frete
- **Endereço**: Localização da loja

- Dados Opcionais

- **Descrição**: Descrição detalhada da loja
- **Bio**: Biografia da loja
- **Website**: Site da loja
- **Email**: Email de contato

- Personalização Visual

- Logo / avatar

- Adicione o logo da sua loja
- Formato recomendado: PNG (com transparência) ou JPG
- Tamanho recomendado: **512 × 512 px** (proporção 1:1)

- Banner

- Adicione um banner para sua loja
- Formato recomendado: PNG ou JPG
- Tamanho recomendado: **1920 × 640 px** (proporção 3:1)

- Medidas completas (capas de anúncios, variantes e demais imagens): ver [Medidas recomendadas para imagens](../gerais/medidas-imagens-recomendadas.md)

- Contato

- Telefones

Você pode adicionar múltiplos telefones:

- Telefone principal
- WhatsApp
- Telefone alternativo

- Redes Sociais

Configure suas redes sociais:

- Facebook
- Instagram
- Twitter
- TikTok
- Pinterest
- YouTube

- Localização

- Endereço

- Cidade
- Estado (UF)
- CEP

- Políticas

Descreva como funcionam as entregas, horários, restrições, multas, reembolsos, etc...

- Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos

Configure a política estruturada da loja (Produtos, Serviços e Locação): prazo de troca/devolução, **faixas de retenção no cancelamento**, reagendamento e garantia de locação.

Resumo rápido de cancelamento e reagendamento:

- **Não pago:** o comprador cancela o checkout (libera estoque/reservas; sem reembolso).
- **Pago sem data** de agenda/encomenda: análise da loja.
- **Pago com data:** faixas de retenção (horas antes da entrega/encomenda ou data agendada).
- **Produto despachado** (estado do pedido contém rastreio + frete com código/etiqueta): bloqueia cancelamento — deve usar troca/devolução.
- **Reagendamento:** por reserva, só na 1ª faixa; consulta disponibilidade; taxa opcional (sem retenção).

Caso não tenha uma política cadastrada, será aplicada a política padrão Unefesta.

Detalhes do fluxo pós-venda: [Solicitações pós-venda](../pedidos/solicitacoes-pos-venda.md).

- Tracking / Analytics

Na edição da loja você também pode cadastrar suas próprias ferramentas de medição — **Google Tag Manager (GTM)**, **Google Analytics 4 (GA4)** e **Meta Pixel** — para receber os eventos da sua vitrine nas suas contas. Veja [Rastreamento da loja: GTM, GA4 e Meta Pixel](./rastreamento-gtm-ga4-pixel.md).

Para acompanhar visitas, favoritos, vendas e origem do tráfego direto no painel (sem configurar nada), veja [Métricas no painel do vendedor](./metricas-painel-vendedor.md).